الشروط والأحكام
الشروط والأحكام
مرحباً بكم في متجر Well Dressed.
يرجى قراءة الشروط والأحكام التالية بعناية قبل استخدام المتجر أو إتمام أي عملية شراء. دخولك إلى المتجر أو إتمامك للطلب يعني موافقتك على هذه الشروط والأحكام والالتزام بها.
1. التعريفات
يقصد بعبارة المتجر متجر Well Dressed الإلكتروني.
ويقصد بعبارة العميلة كل شخص يقوم بتصفح المتجر أو إنشاء حساب أو شراء أحد المنتجات المعروضة فيه.
ويقصد بعبارة المنتج جميع العبايات والطرح والمنتجات أو الإضافات المعروضة للبيع داخل المتجر.
2. استخدام المتجر
يجب استخدام المتجر للأغراض المشروعة فقط، ويمنع استخدامه بأي طريقة قد تؤدي إلى الإضرار بالمتجر أو تعطيل خدماته أو انتهاك حقوق الآخرين.
تلتزم العميلة بتقديم معلومات صحيحة وكاملة عند إنشاء الحساب أو تنفيذ الطلب، بما يشمل الاسم ورقم الجوال والعنوان والمقاس ومعلومات التوصيل.
تتحمل العميلة مسؤولية التأكد من صحة جميع المعلومات المدخلة قبل تأكيد الطلب.
3. المنتجات والمقاسات
نحرص على عرض صور المنتجات وألوانها وتفاصيلها بأكبر قدر ممكن من الدقة، ومع ذلك قد يظهر اختلاف بسيط في درجة اللون بسبب الإضاءة أثناء التصوير أو إعدادات شاشة الجهاز.
يجب على العميلة الاطلاع على وصف المنتج والقماش والقصة والمقاسات المتوفرة قبل إتمام الطلب.
اختيار المقاس الصحيح مسؤولية العميلة، لذلك ينصح بمراجعة دليل المقاسات أو التواصل مع خدمة العملاء عند الحاجة إلى المساعدة.
قد توجد فروقات بسيطة ومقبولة في القياسات أو تفاصيل الخياطة نتيجة طبيعة الأقمشة والتصنيع اليدوي، ولا تعد الفروقات البسيطة عيباً في المنتج.
4. الطلبات والتعديلات الخاصة
يمكن للعميلة كتابة طلبات التعديل المتاحة في خانة الملاحظات قبل إتمام الطلب، مثل تعديل قصة العباية إذا كان خيار التعديل متاحاً في وصف المنتج.
لا يعتبر التعديل مقبولاً إلا بعد مراجعة المتجر للطلب والتأكد من إمكانية تنفيذه.
يحق للمتجر التواصل مع العميلة لتأكيد تفاصيل التعديل أو طلب معلومات إضافية قبل البدء في تجهيز الطلب.
المنتجات التي يتم تعديلها أو تفصيلها أو تنفيذها وفق مواصفات خاصة حددتها العميلة لا تقبل الإلغاء أو الاستبدال أو الاسترجاع بعد بدء تنفيذها، باستثناء وجود عيب مصنعي أو عدم مطابقة المنتج للمواصفات التي تم الاتفاق عليها.
لا يضمن المتجر تنفيذ أي ملاحظة أو تعديل غير واضح أو غير متاح ضمن خيارات المنتج.
5. تأكيد الطلب
إضافة المنتج إلى سلة التسوق لا تعني حجزه أو تأكيد شرائه.
يعتبر الطلب مؤكداً بعد إتمام عملية الدفع واستلام العميلة رسالة تأكيد الطلب.
يحق للمتجر رفض أو إلغاء أي طلب في الحالات التالية:
- عدم توفر المنتج أو القماش المطلوب.
- وجود خطأ واضح في السعر أو معلومات المنتج.
- تعذر تنفيذ التعديل المطلوب.
- الاشتباه في عملية دفع غير نظامية أو احتيالية.
- تقديم بيانات ناقصة أو غير صحيحة.
- عدم تمكن المتجر من التواصل مع العميلة عند الحاجة إلى تأكيد الطلب.
وفي حال إلغاء طلب مدفوع من قبل المتجر، يعاد المبلغ المدفوع للعميلة من خلال وسيلة الدفع الأصلية وفق المدة والإجراءات المتبعة لدى مزود خدمة الدفع.
6. الأسعار والدفع
جميع الأسعار المعروضة في المتجر موضحة بالريال السعودي، وقد تشمل ضريبة القيمة المضافة عند انطباقها وفق الأنظمة المعمول بها.
لا تشمل أسعار المنتجات رسوم الشحن إلا إذا تم توضيح خلاف ذلك في المتجر أو ضمن العرض.
يحتفظ المتجر بحقه في تعديل الأسعار أو تقديم العروض والخصومات في أي وقت، ولا يؤثر تعديل السعر على الطلبات التي تم تأكيدها ودفعها مسبقاً.
يجب استخدام وسائل الدفع المتاحة والمعتمدة داخل المتجر، ولا يتحمل المتجر أي مسؤولية عن المدفوعات التي تتم خارج وسائل الدفع الرسمية.
7. أكواد الخصم والعروض
تخضع أكواد الخصم والعروض للمدة والشروط الموضحة عند الإعلان عنها.
لا يمكن الجمع بين أكثر من كود خصم أو عرض في الطلب نفسه، ما لم يوضح المتجر خلاف ذلك.
لا يمكن استبدال قيمة الخصم بمبلغ نقدي.
يحق للمتجر إيقاف أي كود خصم أو عرض عند إساءة استخدامه أو استخدامه بطريقة تخالف شروطه.
8. نقاط الولاء والمكافآت
تخضع نقاط الولاء والمكافآت للشروط الموضحة في برنامج الولاء داخل المتجر.
لا يمكن تحويل النقاط إلى مبالغ نقدية أو تحويلها إلى حساب عميلة أخرى، ما لم يسمح نظام البرنامج بذلك.
يحق للمتجر تعديل أو إيقاف برنامج الولاء أو تغيير آلية احتساب النقاط والمكافآت، مع مراعاة الحقوق المكتسبة وفق الأنظمة والسياسات المعلنة.
9. تجهيز الطلبات
تبدأ مدة تجهيز الطلب بعد تأكيد الدفع واستكمال جميع بيانات الطلب والمقاس والتعديلات المطلوبة.
قد تحتاج المنتجات المعدلة أو التي يتم تجهيزها حسب الطلب إلى مدة أطول من المنتجات الجاهزة.
يتم توضيح مدة التجهيز أو الموعد المتوقع عند توفره، ولا تدخل أيام الإجازات الرسمية أو العطلات ضمن أيام العمل.
قد تتغير مدة التجهيز في المواسم والعروض وفترات الضغط، وسيتم إبلاغ العميلة عند وجود تأخير جوهري.
10. الشحن والتوصيل
يتم شحن الطلبات عن طريق شركات الشحن المتاحة والمعتمدة لدى المتجر.
تختلف مدة التوصيل ورسوم الشحن حسب المدينة والعنوان وشركة الشحن المختارة.
تلتزم العميلة بإدخال عنوان صحيح وواضح ورقم جوال متاح لاستقبال اتصالات ورسائل شركة الشحن.
لا يتحمل المتجر التأخير الناتج عن:
- إدخال عنوان أو رقم جوال غير صحيح.
- عدم استجابة العميلة لشركة الشحن.
- الظروف الجوية أو الحالات الطارئة.
- تأخر شركة الشحن الخارج عن سيطرة المتجر.
- المواسم والإجازات الرسمية أو الظروف القاهرة.
في حال إعادة الشحنة إلى المتجر بسبب عدم استلام العميلة لها أو بسبب خطأ في بيانات العنوان، تتحمل العميلة رسوم إعادة الشحن مرة أخرى.
11. إلغاء الطلب
يمكن طلب إلغاء الطلب قبل البدء في تجهيزه أو تعديله أو شحنه، ويخضع قبول الإلغاء لحالة الطلب.
لا يمكن إلغاء الطلب بعد بدء تنفيذ التعديلات الخاصة أو تجهيز المنتج حسب مواصفات العميلة.
في حال شحن الطلب، لا يمكن إلغاؤه، ويعامل وفق سياسة الاستبدال والاسترجاع المعتمدة في المتجر.
12. الاستبدال والاسترجاع
تخضع عمليات الاستبدال والاسترجاع لسياسة الاستبدال والاسترجاع المنشورة في المتجر وللأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
يشترط لقبول المنتج، متى كان مؤهلاً للاستبدال أو الاسترجاع، أن يكون:
- بحالته الأصلية ومن دون استخدام أو غسل أو كي.
- خالياً من العطور والبخور والمكياج أو أي روائح وآثار استخدام.
- مرفقاً به جميع البطاقات والتغليف الأصلي.
- غير متضرر بسبب سوء الاستخدام أو التخزين.
- مقدم الطلب بشأنه خلال المدة المحددة في سياسة المتجر.
لا تقبل المنتجات المعدلة أو المفصلة أو المنفذة حسب طلب العميلة، إلا إذا ثبت وجود عيب مصنعي أو عدم مطابقتها للمواصفات المتفق عليها.
قد تتحمل العميلة رسوم الشحن الخاصة بالاستبدال أو الاسترجاع عندما لا يكون سبب الطلب عيباً مصنعياً أو خطأ من المتجر.
13. المنتجات المعيبة أو الطلبات غير الصحيحة
في حال استلام منتج معيب أو مختلف عن المنتج المطلوب، يجب التواصل مع المتجر خلال المدة المحددة في سياسة الاستبدال والاسترجاع، مع إرفاق رقم الطلب وصور واضحة للمنتج والتغليف.
يجب عدم استخدام المنتج أو غسله أو إجراء أي تعديل عليه قبل مراجعة المتجر.
بعد التحقق من الحالة، يقوم المتجر بتقديم الحل المناسب، والذي قد يشمل الاستبدال أو الإصلاح أو إعادة المبلغ وفق طبيعة الحالة والأنظمة المعمول بها.
لا يعد سوء اختيار المقاس أو عدم مناسبة القصة لذوق العميلة عيباً مصنعياً متى كان المنتج مطابقاً للمقاس والمواصفات المطلوبة.
14. استرداد المبالغ
عند الموافقة على الاسترجاع، يعاد المبلغ المستحق من خلال وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك ممكناً.
قد تستغرق عملية ظهور المبلغ في حساب العميلة مدة تختلف حسب البنك أو شركة البطاقة أو مزود خدمة الدفع.
قد تخصم رسوم الشحن أو الرسوم غير القابلة للاسترداد عندما يكون سبب الاسترجاع راجعاً إلى العميلة، وبما لا يخالف الأنظمة المعمول بها.
15. الملكية الفكرية
جميع محتويات المتجر، بما يشمل الاسم التجاري والشعار والصور والتصاميم والنصوص ووصف المنتجات والهوية البصرية، مملوكة لمتجر Well Dressed أو مستخدمة بموجب تصريح.
يمنع نسخ أو إعادة نشر أو استخدام أي محتوى من محتويات المتجر لأغراض تجارية دون موافقة خطية مسبقة.
16. الخصوصية وحماية البيانات
يجمع المتجر البيانات اللازمة لمعالجة الطلبات والدفع والشحن وخدمة العملاء وتحسين تجربة الاستخدام.
يلتزم المتجر بالتعامل مع بيانات العميلة وفق سياسة الخصوصية والأنظمة المعمول بها، ولا تتم مشاركة البيانات إلا بالقدر اللازم مع الجهات المرتبطة بتنفيذ الطلب، مثل شركات الدفع والشحن ومقدمي الخدمات التقنية.
تتحمل العميلة مسؤولية المحافظة على سرية بيانات حسابها وكلمة المرور الخاصة بها.
17. تحديد المسؤولية
يحرص المتجر على استمرار الموقع وعرض المعلومات بصورة صحيحة، إلا أنه لا يضمن خلو الموقع بشكل دائم من الأعطال التقنية أو الأخطاء الخارجة عن إرادته.
لا يتحمل المتجر الأضرار الناتجة عن سوء استخدام المنتج أو مخالفـة تعليمات العناية بالقماش والغسيل والكي والتخزين.
لا تؤثر هذه الشروط على الحقوق النظامية المقررة للمستهلك بموجب الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
18. القوة القاهرة
لا يكون المتجر مسؤولاً عن التأخير أو عدم تنفيذ الالتزامات الناتج عن ظروف خارجة عن السيطرة المعقولة، بما يشمل الكوارث الطبيعية والأحوال الجوية والحروب والاضطرابات وانقطاع الخدمات والقرارات الحكومية وتعطل شركات الشحن أو أنظمة الدفع.
19. تعديل الشروط والأحكام
يحق لمتجر Well Dressed تعديل هذه الشروط والأحكام عند الحاجة.
تسري التعديلات من تاريخ نشرها في المتجر، ويعد استمرار استخدام المتجر بعد نشر التعديلات موافقة عليها.
تطبق على الطلب الأحكام السارية وقت إتمامه، ما لم تتطلب الأنظمة تطبيق أحكام أخرى.
20. النظام المعمول به
تخضع هذه الشروط والأحكام لأنظمة المملكة العربية السعودية، وتفسر وتطبق وفقاً لها.
تتم محاولة حل أي شكوى أو نزاع ودياً من خلال التواصل مع خدمة العملاء، وفي حال تعذر الحل تكون الجهات المختصة في المملكة العربية السعودية هي المختصة بالنظر في النزاع.
21. التواصل معنا
للاستفسارات أو الشكاوى أو الملاحظات المتعلقة بالطلبات أو المنتجات، يمكن التواصل مع متجر Well Dressed من خلال وسائل التواصل الموضحة في المتجر الإلكتروني.